Falar em grandes projetos de e-commerce, com recursos abundantes, várias e fartas fontes de financiamento é muito fácil. Difícil, é a realidade do pequeno e médio empreendedor brasileiro que precisa administrar o caixa com precisão Suíça para não quebrar. Por isso, a proposta de inclusão do pequeno e médio empresário no comércio virtual deve levar em consideração as limitações de recursos que estes empreendedores enfrentam. A pergunta é: É possível criar um e-commerce de sucesso com um baixo orçamento? A resposta é sim e e segunda pergunta é óbvia: Como?

Sendo profissional

E-Commerce é coisa séria. Não tente entrar neste segmento se não quiser encarar o projeto de forma séria e com muito comprometimento. A Internet não é uma “terra de coisas baratinhas” que pode ser desbravada com soluções improvisadas e subterfúgios. O grátis na Internet é apenas um custo que ainda não te revelaram. Informe-se sobre custos de serviços que serão envolvidos no seu projeto de e-commerce e prazos de execução. Planejamento no mundo virtual tem tanta, ou mais importância que no mundo físico.

Evitando o confronto

A disputa por mercado com grandes players já estabelecidos nunca foi um bom negócio. Procure atuar em nichos de mercado em que você possua vantagens comparativas. Muitas grandes empresas não se interessam em atual em alguns nichos de mercado por não oferecerem a rentabilidade necessária para suas estruturas. Isso não significa que esses mercados não sejam viáveis para o seu negócio. No livro A Cauda Longa, Chris Anderson deixa esse aspecto do e-commerce bem claro. Além da atuação em um determinado nicho de mercado, você também deve se destacar por um atendimento diferenciado e exclusivo. As pessoas adoram se sentir únicas, principalmente em um ambiente tão massificado quanto a Internet.

Conhecendo os recursos

A primeira coisa é conhecer o ambiente em que você está entrando. Procure conhecer as ferramentas (sistemas) já disponíveis no mercado. Como é mostrado em nosso curso sobre criação de lojas virtuais, existem hoje em dias vários sistemas prontos que podem ser comprados ou alugados para a criação de um negócio de sucesso na Internet. Lojas virtuais com recursos de última geração podem ser criadas a partir de soluções já disponíveis no mercado e personalizadas de forma a passar ao seus clientes a identidade e prestígio que o seu negócio já possui no mundo físico. O custo é compatível com a realidade do pequeno e médio empresário, e contando com uma boa orientação, o projeto pode estar pronto em bem pouco tempo. Comércio eletrônico não é exclusividade de grandes empresas e boas plataformas de e-commerce estão disponíveis também para o pequeno e médio empreendedor.

Aprendendo a divulgar

O marketing no mundo digital tem formatos diferentes, mas a mesma essência do marketing tradicional, o convencimento. A grande diferença está no meio. No marketing online, tudo acontece de forma mais rápida e por isso o tempo para convencer o seu comprador em potencial é muito menor. Por isso, o marketing digital requer conhecimento dos padrões de comportamento dos usuários e precisão nas campanhas. Não adianta veicular uma peça publicitária em uma mídia que é ignorada pelo seu consumidor em potencial. Por vezes, o que funciona para um segmento não funciona para o outro. A grande vantagem do marketing digital é que qualquer ação pode ser mensurada por ferramentas de monitoramento acessíveis a todos. Por isso, o conhecimento das ferramentas de divulgação e suas aplicações é tão importante para o sucesso de um e-commerce.

Conquistando a confiança

Seu cliente precisa ser conquistado e reconquistado a cada compra. Torne seu e-commerce um ambiente agradável para os visitantes. Trabalhe bem as fotos da sua loja virtual, deixe-a com uma navegação fácil rápida e intuitiva.  Tenha um cuidado extremo com as fotos, pois elas na verdade são a primeira venda da sua loja. Para que o usuário ganhe confiança na sua loja é necessário que a apresentação e navegação seja impecável.

Mantendo-se atualizado

Não é porque a sua loja virtual está pronta, funcionando e faturando bem que a sua tarefa de pesquisa acabou. O e-commerce é um ambiente em constante mutação e sofre influência de todas as órbitas da Internet. Novas tecnologias e hábitos surgem a cada semana e você precisa estar atualizado para não se tornar ultrapassado. Acompanhe sites que falam sobre tecnologias e tendências do comércio eletrônico e marketing digital. Fique atento ao que se passa nas mídias sociais.

Incentive o conteúdo do blog ligado ao e-commerce para que auxilie de forma ainda mais efetiva na efetuação de compras. Veja algumas sugestões.

Todos sabemos da importância de ter um blog associado a uma loja virtual. Entre as inúmeras vantagens, as principais são a humanização da marca, a geração de conteúdo relevante, tornar-se referência e aumentar as formas de ser encontrado, entre outros tantos benefícios já largamente divulgados.

Portanto, se faz necessário a criação desse mais esse canal de comunicação.

Utilizando o modismo momentâneo de cunhar novas nomenclaturas para novos tipos de comércio eletrônicos, eu proponho a criação do termo b-commerce, que em síntese trata de incentivar que o conteúdo gerado para um blog contenha ferramentas que auxiliem na efetuação de compras.

Não estamos falando simplesmente de atalhos para telas de detalhe dos produtos, como na maioria dos casos. Trata-se de uma simbiose entre a plataforma de venda e a plataforma de conteúdo.

Vamos imaginar alguns acessórios que poderiam auxiliar em informar os consumidores sobre os produtos ou serviços referenciados nos conteúdos. Entre eles:

• Indicador de disponibilidade e estoque do produto
• Galeria de imagens em caixa flutuante
• Destaque para produto promocional através de cores
• Atalho para inserção do produto ao carrinho
• Recompensa por comissão para escritores com conversões de vendas provenientes do conteúdo

Com certeza será possível escrever uma lista imensa de facilidades que poderiam ser criadas para dar assistência e especialmente estimularem mais e novas compras.

Esse novo conceito ainda pouco explorado poderá revolucionar a forma como os conteúdos serão avaliados, porque dessa forma um conteúdo mais condizente e muito popular poderá gerar mais rapidamente vendas e por consequência até oferecer lucratividade para os escritores.

É importante fomentar esse mercado que se preocupará em gerar textos mais atrativos e chamativos. E a maior vantagem para o lojista será a unificação do conteúdo com a parte comercial

1. O que é um breadcrumb?

Um breacrumb (também conhecido como “migalhas de pão” ou “trilha de migalhas de pão”, em alusão à história de João e Maria) é um tipo de esquema de navegação auxiliar que revela a localização do usuário em um site ou aplicação web. Assim como no conto, breadcrumbs do mundo real oferecem aos usuários uma maneira de “rastrear” o caminho de volta e/ou ter uma visão geral e estruturada de em que ponto se encontra dentro da hierarquia em que se encontra.

Breadcrumbs geralmente são encontrados em sites que possuem uma grande quantidade de conteúdos organizados de forma hierárquica. Também é possível vê-los em aplicações web que têm mais de uma etapa, com uma função semelhante a de uma barra de progresso. Na sua forma mais simples, é disposto horizontalmente, em links de texto separadas por um símbolo de “maior que” (>), que indica o nível daquela página relativamente aos links das outras páginas na hierarquia do site.

2. Quando breadcrumbs devem ser usados?

É indicado usar navegação por breadcrumb para sites grandes e sites que possuem páginas organizadas hierarquicamente. Um cenário excelente são sites de comércio eletrônico, nos quais uma grande variedade de produtos são agrupados em categorias lógicas.

Não é aconselhável usar breadcrumb em sites que não têm agrupamento ou hierarquia lógica. Uma ótima maneira de determinar se um site se beneficiará com a navegação por breadcrumbs é construir um mapa do site ou um diagrama representando sua arquitetura de navegação e analisar se o recurso melhora a capacidade do usuário de navegar dentro e entre as categorias.

Breadcrumbs devem ser considerados como um recurso extra e não deve substituir o menu principal do site ou aplicativo. É uma característica de conveniência, um regime navegação secundária que permite aos usuários determinar onde estão e é considerado e deve ser usado como uma forma alternativa ou um auxiliar de navegação.

3. Tipos de breadcrumbs

Existem diversos tipos e diversas classificações para os breadcrumbs. Se todos os sistemas de classificação e ordenação fossem aqui listados, este artigo ficaria imenso! Portanto, para facilitar a abordagem do tema, será considerado que existem 3 tipos de breadcrumbs.

3.1. Breadcrumb de Localização

Breadcrumbs de Localização mostram ao usuário em qual ponto se encontra dentro da hierarquia do site. Eles são normalmente utilizados para sistemas de navegação em que se tem vários níveis (normalmente mais de dois). No exemplo abaixo (retirado do site SitePoint), cada link é para uma página que está um nível superior ao da sua direita.

3.2. Breadcrumb de Atributo

Breadcrumbs de Atributo servem para exibir os atributos de uma determinada página, em particular. Por exemplo, na Newegg o breadcrumb mostrar os atributos dos itens exibidos em uma página, em especial.

Esta página exibe todos os cases de computador que têm as características de serem fabricados pela Lian Li e ter uma MicroATX Mini Tower.

3.3. Breadcrumb de Caminho

Mostram aos usuários os passos que tomaram até chegar a uma página específica. Breadcrumbs de Caminho são dinâmicos e mostram as páginas que o usuário visitou antes de chegar na página página em que se encontra atualmente.

Em relação ao Breadcrumb de Localização e ao Breadcrumb de Atributo, o Breadcrumb de Caminho não é tão “popular” e não é tão utilizado em web sites e sistemas virtuais.

4. Benefícios de se usar breadcrumbs

Existem diversos benefícios em se valer dos breadcrumbs como sistema auxiliar de navegação em um site, dentre os quais:

• Conveniência para os visitantes. Breadcrumbs são usados principalmente para dar aos usuários um meio secundário de navegar em um web site. Ao oferecer um breadcrumb em um grande site multi-nível, os visitantes podem navegar para as categorias de nível superior com mais facilidade.
• Redução de cliques. Ao invés de usar o botão “Voltar” do navegador ou a navegação principal do site para voltar à página de nível superior, os usuários podem usar o breadcrumb para realizar a mesma ação com um menor número de cliques.
• Ocupam pouco espaço. Geralmente os breadcrumbs são em sentido horizontal e de estilo “clean”, portanto não ocupam muito espaço na página. A vantagem é que eles têm pouco ou nenhum impacto negativo em termos de sobrecarga de conteúdo.
• Redução de Taxa de Rejeição. Breadcrumbs podem ser uma ótima maneira de atrair visitantes pela primeira vez para examinar um site depois de ter visto a página de destino . Por exemplo, digamos que um usuário chega a uma página através de uma pesquisa no Google, vendo um breadcrumb, este pode “seduzir” o visitante para as páginas de nível superior para visualizar os tópicos relacionados ao seu interesse. Isso reduz a Taxa de Rejeição (Bounce Rate) do site.

5. Erros na implementação de breadcrumbs

Usar breadcrumbs é uma questão bastante simples e há apenas algumas diretrizes a considerar antes de tomar a decisão de implementá-lo em um site. Vamos dar uma olhada em alguns erros comuns que devem ser evitados.

5.1. Usar breadcrumb quando não é preciso

Um erro comum é usar breadcrumbs em ocasiões em que não trazem nenhum benefício aos visitantes.

No exemplo acima, o site Slicethepie corre o risco de sobrecarregar os usuários com opções de navegação demais: (1) navegação primária; (2) breadcrumb; e (3) navegação secundária; estão muito próximas umas das outras. O breadcrumb, neste aplicativo, não acrescenta nada aos visitantes, já que a navegação secundária para as páginas de nível inferior fica logo abaixo dele. Além disso, clicando no link de segundo nível no breadcrumb (“Music”), isso leva de volta à primeira aba (“Listen”), que sugere erroneamente que a primeira guia está em um nível mais elevado do que os outros dois (“Search” and “Artist hall of fame”).

5.2. Usar breadcrumbs como navegação primária

Como já comentado anteriormente, breadcrumbs devem ser usados como elemento de navegação auxiliar.

No exemplo acima, Mefeedia não oferece um menu de navegação primário para a visualização de vídeos. Embora exista a navegação textual no rodapé, não há menu de navegação no corpo das páginas, tornando-se difícil de navegar para outras seções do site.

Se um visitante chega em uma página de vídeo diretamente – por exemplo, através de um resultado de pesquisa do Google – sua única opção de navegação é o breadcrumb. Ou já estiver navegando nas páginas do site e acessar uma página que não exiba o menu de navegação principal, é preciso usar o botão “Voltar” do navegador para acessar o menu principal.

5.3. Usar breadcrumbs quando a página tem múltiplas categorias

Breadcrumbs têm uma estrutura linear, então, usá-los vai ser difícil se as páginas do site não podem ser classificadas em categorias puras. Decidir se se deve usar breadcrumb depende de como a hierarquia do site foi projetada. Quando uma página de nível inferior é (ou pode ser colocada) em mais de uma categoria-mãe, breadcrumbs são ineficazes, imprecisos e confusos para o usuário.

6. Considerações sobre o design da navegação por breadcrumb

Ao projetar um sistema de navegação por breadcrumb, é preciso ter em mente várias coisas. Vamos dar uma olhada em algumas questões que podem surgir quando você está trabalhando com breadcrumbs.

6.1. O que deve ser usado para separar os links do breadcrumb?

O mais comumente aceito e reconhecido símbolo para separar links em breadcrumbs é o “maior que” (>). Normalmente, o sinal é usado para denotar hierarquia, como no formato “Categoria Mãe > Categoria Filha”.

Outros símbolos utilizados são setas apontando para a direita, as marcas de ângulo direito de citação (») e barras (/).

A escolha depende da estética do site e do tipo de breadcrumb usado. Por exemplo, para um Breadcrumb de Caminho, no qual as ligações não têm necessariamente uma relação hierárquica entre si, usar o símbolo “>” não transmite sua relação apropriadamente.

6.2. O quão grande um breadcrumb deve ser?

Você não quer que o seu breadcrumb “domine” a página. O breadcrumb tem a função de ser um auxiliar aos visitantes; seu tamanho deve transmitir esta função aos usuários e, portanto, deve, pelo menos, ser menor ou menos importante do que o menu de navegação principal.

Uma boa regra a seguir para decidir o tamanho de um breadcrumb é que ele não deve ser o primeiro item a chamar a atenção do usuário quando ele entra em uma página do site.

6.3. Onde deve ser a localização do breadcrumb?

Breadcrumbs geralmente são exibidos na metade superior da página – abaixo do menu de navegação principal se um esquema de menu horizontal é usado.

Alguns poucos sites costumam repetir o breadcrumb próximo ao rodapé, no final do conteúdo de cada página, mas isso não é muito comum.

7. Resumo das características de breadcrumbs

Porque usar breadcrumbs:

• São excelente recurso de usabilidade
• Eliminam cliques adicionais
• Mostram a hierarquia para usuário
• São visualmente agradáveis
• Fornecem ajuda adicional
• Diminuem a Taxas de Rejeição do site
• Estimulam o interesse e curiosidade dos visitantes

Melhores práticas de breadcrumbs:

• Usar breadcrumbs no topo da página
• Usar breadcrumbs consistentemente
• Estilizar (design) os breadcrumbs apropriadamente
• Separar claramente cada nível do breadcrumb
• Destacar (normalmente com negrito) o último item do breadcrumb (página atual)
• A página atual (último item do breadcrumb) não deve ser link
• Breadcrumbs não devem substituir a navegação principal

Um breacrumb (também conhecido como “migalhas de pão” ou “trilha de migalhas de pão”, em alusão à história de João e Maria) é um tipo de esquema de navegação auxiliar que revela a localização do usuário em um site ou aplicação web. Assim como no conto, breadcrumbs do mundo real oferecem aos usuários uma maneira de “rastrear” o caminho de volta e/ou ter uma visão geral e estruturada de em que ponto se encontra dentro da hierarquia em que se encontra.

Breadcrumbs geralmente são encontrados em sites que possuem uma grande quantidade de conteúdos organizados de forma hierárquica. Também é possível vê-los em aplicações web que têm mais de uma etapa, com uma função semelhante a de uma barra de progresso. Na sua forma mais simples, é disposto horizontalmente, em links de texto separadas por um símbolo de “maior que” (>), que indica o nível daquela página relativamente aos links das outras páginas na hierarquia do site.

1. Faça com que seja fácil checar a veracidade das informações em seu site

Você pode construir a credibilidade do site fornecendo apoio de terceiros (citações, referências, fonte de materiais) para informações que apresentar, especialmente se você fizer links para essas “provas”. Mesmo se as pessoas não seguirem esses links, você demonstrou que seu material é de confiança.

2. Mostre que há uma verdadeira organização por trás de seu site

Mostrando que seu site é de uma legítima organização irá aumentar a credibilidade do site. A maneira mais fácil de fazer isso é listar um endereço físico. Outras características também podem ajudar, como mostrar uma foto de seu escritório ou listando a filiação com a Câmara do Comércio.

3. Destaque a experiência da sua organização e no conteúdo e serviços que você fornece

Você tem especialistas em sua equipe? Seus colaboradores ou prestadores de serviçoss são autoridades? Certifique-se de dar as suas credenciais. Você está associada uma respeitada organização? Deixe isso bem claro. Inversamente, não faça link para sites que não são críveis. Seu site se torna menos crível pela associação.

4. Mostre que pessoas honestas e confiáveis estão por trás de seu site

A primeira parte desta diretriz refere-se à mostrar que existem pessoas reais por trás do site e na organização. Depois, encontrar uma maneira de transmitir a sua confiança através de imagens ou texto. Por exemplo, alguns sites apresentam biografias/currículos de trabalhadores que contam sobre suas família ou hobbies.

5. Faça com que seja fácil entrar em contato com você

Uma maneira simples de aumentar a credibilidade do seu site é deixar claras suas informações de contato: o número de telefone, endereço físico, endereço de email, etc.

6. Faça um design profissional para seu site (ou que seja apropriado para sua finalidade)

As pessoas avaliam rapidamente o design de um site de forma isolada (“à parte”). Ao desenvolver seu site, preste atenção ao layout, tipografia, imagens, consistência das coisas e muito mais. Evidentemente, nem todos os sites ganham credibilidade por parecer com IBM.com. A concepção visual do site deve coincidir com a finalidade.

7. Faça seu site fácil de usar – e útil (eficiente)

Essa é uma “dupla diretriz”. A pesquisa do The Web Credibility Project mostra que sites ganham pontos em credibilidade por serem ambos: fáceis de usar e úteis (a palavra “eficientes” também cabe). Alguns desenvolvedores (ou donos; ou mantenedores; ou diretores; etc) se esquecem dos usuários (pessoas) e preferem cuidar dos egos de suas próprias empresas ou tentam mostrar as deslumbrantes coisas que podem fazer usando a tecnologia web.

8. Atualize o conteúdo de seu site frequentemente (pelo menos mostre que foi revisto recentemente)

Pessoas atribuem maior credibilidade a sites que mostram que foram recentemente atualizados ou revistos.

9. Use com moderação qualquer conteúdo promocional (por exemplo, anúncios e ofertas)

Se possível, evite que seu site tenha anúncios. Se você tiver que colocar anúncios, diferencie claramente o conteúdo dos anúncios do seu. Evite anúncios pop-up, a menos que você não se import em irritar seus usuários e perder credibilidade. Tal como o estilo de escrita, tente ser claro, direto e sincero.

10. Evite erros de todos os tipos, não importando o quão pequenos eles pareçam

Erros  de ortografia (e, principalmente, os de semântica) e links quebrados ferem a credibilidade de um site mais do que a maioria das pessoas imagina. Também é importante manter o seu site funcionando, garantindo que fique online e rodando.

O blog como ferramenta de marketing de conteúdo

Existem diversas estratégias de marketing digital, como SEO (otimização de sites para buscadores), links patrocinados e mídias sociais.

Entretanto, nenhuma delas levará ao resultado esperado, que é a conversão (seja uma venda, o preenchimento do formulário de contato ou algo definido por você) do usuário se não existir uma preocupação com o conteúdo gerado.

A relevância do conteúdo existente em seu site pode ser a diferença entre o visitante decidir pela sua empresa ou a do concorrente.

E não é apenas isso. Pois um conteúdo bem elaborado melhora substancialmente por si só o posicionamento de seu site nos buscadores (Google, Yahoo e Bing).

A melhor forma de produzir conteúdo é através de um blog, ferramenta muito conhecida de quem está acostumado a navegar na web em busca de conhecimento.

O blog é uma forma de interagir muito interessante com os visitantes, que podem comentar e dar sua opinião sobre os assuntos discutidos nos posts do blog.

Essa interação faz com que a atenção dos visitantes seja maior, pois uma dos fatos que fazem da web um sucesso é a possibilidade de se interagir com o conteúdo.

Existem diversas ferramentas para se construir um blog, como o wordpress, o blogspot e o blogger. Todavia, em minha opinião, o wordpress é uma ferramenta sem igual.

Mas como fazer um planejamento de marketing de conteúdo eficaz utilizando um blog? Vamos aos pontos:

Qual é o objetivo do blog?

Compartilhar novidades de seu segmento, mostrar o conhecimento de sua equipe técnica ou sanar dúvidas sobre seus serviços ou produtos?

É necessário analisar bem esse ponto, pois não só deve-se focar no assunto de maior conhecimento por parte da empresa, mas aquilo que seja mais interessante para seu público-alvo, pois de nada adianta escrever sobre algo que ninguém vai ler.

Quem será o responsável pela atualização do blog?

Atualizar um blog e produzir conteúdo para o mesmo requer muito tempo e trabalho. Não pense que vai ser fácil, então se você não tem um funcionário capaz de fazer o mesmo, o mais interessante ode ser terceirizar esse serviço. A terceirização sai mais barata e o resultado vai ser melhor do que fazer você mesmo ou contratar um profissional apenas para isso.

Qual a freqüência de atualização?

É necessário existir uma freqüência de atualização, pois o leitor se acostumará com essa freqüência.

Forme uma equipe de autores dentro de sua empresa, onde cada um assuma a responsabilidade de produzir conteúdo. Mais uma vez, terceirizar pode ser mais interessante.

Produzir conteúdo relevante

Produzir conteúdo não é fácil. Conteúdo de qualidade então, mais difícil ainda. É necessário conhecer a fundo sobre o assunto ao qual o blog irá trabalhar.

Abuse de ferramentas como o Youtube e o Slideshare para produzir conteúdo interessante para seu visitante. Utilize também como fonte outros blogs que falem do mesmo assunto que o seu sempre citando a origem da informação.

Redação para web

Outro ponto muito importante é o conhecimento sobre redação para web, pois é necessário escrever de acordo com linguagem de seus visitantes (exemplo: termos técnicos para adolescentes não é muito interessante) e utilizando as palavras chaves corretas, que farão com que os buscadores posicionem de forma mais interessante seus posts.

Distribua o conteúdo

Se sua empresa possui perfis em mídias sociais, distribua o conteúdo produzido através delas. O Twitter é uma das mais interessantes ferramentas para isso. Sites agregadores, como o UEBA (http://www.ueba.com.br/), o diHITT (http://www.dihitt.com.br/) são ótimos lugares para você distribuir seus posts.

Investir em conteúdo, além de “amarrar” seus visitantes no site, gera muitas visitas de pessoas que passarão a conhecer sua empresa ou que podem vir a se tornar clientes pela oportunidade.

Quer um exemplo? Vamos supor que uma empresa queira entrar no mercado do e-commerce e procure informações sobre como fazer o projeto do mesmo, digitando no Google “projeto de e-commerce passo a passo”. O 1º resultado é o do meu blog pessoal, este no qual vocês estão no momento.

Ou então vamos supor que o termo buscado seja “Marketing de busca planejamento”, para alguma empresa que tenha interesse em aparecer bem posicionado nos buscadores.

Assim, podemos ver que o blog da Magoweb Campo Grande (www.magoweb.com/cg) aparece em segundo lugar, atrás apenas da definição da Wikipédia sobre o termo. Logo na seqüência, vem mais um blog nosso (3º posição), o clínica de marketing digital (www.magoweb.com/clinicadigital).

Pessoal, fico por aqui. Realizar um bom planejamento de marketing de conteúdo através de um blog significa fidelização de clientes, exposição da marca, referência dentro de seu segmento e um aumento exponencial do número de visitas oriundas de buscadores como o Google.

de: blogdoecommerce.com.br

Loja Virtual ou Projeto de E-Commerce?

Muita gente acha que para entrar no varejo eletrônico basta montar uma loja virtual, colocar produtos e pronto, a empresa está automaticamente inserida no cenário no comércio eletrônico e por isso irá colher imediatamente e de forma integral os benefícios de participar deste segmento. Essa ilusão tem levado várias lojas ao fracasso, por partir de uma premissa errada. Muitos pequenos e médio empresários, acreditam que pelo simples fato de criarem uma loja virtual estarão automaticamente inseridos no e-commerce. Isso não é verdade. A criação de uma loja virtual é apenas um dos itens que envolvem um Projeto de E-Commerce. Assim como as iniciativas empresariais no ambiente físico, o empreendedorismo digital requer muito planejamento para que os objetivos sejam alcançados com a minimização de custos e maximização de resultados.

Projeto de E-Commerce

Um Projeto de E-commerce é o planejamento estratégico de todas as ações que a empresa deve empreender para se situar no segmento do comércio eletrônico. Nele são analisados vários aspectos do projeto como por exemplo a escolha escolha da plataforma de TI, o treinamento de pessoal, a escolha de formas e sistemas de pagamento, logística e as ações de marketing. O planejamento de presença da empresa no ambiente web é o que irá orientar o desenvolvimento do projeto visando a inserção de forma eficiente da empresa no segmento do varejo virtual.

Análise de Mercado

Antes de montar uma loja virtual você deve fazer uma análise do mercado e verificar se o projeto que você tem, dentro do modelo que você planeja teria espaço no mercado atual. Não que existam muitos setores saturados, muito pelo contrário. O que se tem verificado são segmentos de mercado trabalhando com formulas cansadas que não dão mais resultados. Um bom exemplo disso são as lojas de informática que inovaram no modelo de negócio e público alvo e se destacaram das outras. Uma outra dúvida, qual será o seu modelo de negócio? Um modelo B2B – empresa para empresa ou B2C – empresa para consumidor final?

Soluções de TI

A escolha da plataforma de e-commerce é essencial para o sucesso do projeto. Seja ela open source, alugada ou exclusiva, deve atender às necessidades imediatas do projeto e também permitir futuras expansões. Hoje existem diversas plataformas de e-commerce no mercado, o grande problema é identificar aquela que se adapta à sua necessidade atual e que vá permitir um upgrade. O importante é encontrar uma plataforma tecnologicamente adequada em que se possa dispor das ferramentas que fazem o diferencial no comércio eletrônico atual como estrutura de SEO, associação de produtos e políticas de descontos. Outro ponto que deve ser considerado é o das ferramentas administrativas como relatórios e atualizações de produtos.

Capacitação de Pessoal

A guinada estratégica rumo ao ambiente digital exige capacitação da equipe tanto no nível de conhecimento de novas tecnologias nas área de informática e marketing como na forma de gerenciamento da empresa engajada no mundo virtual e abordagem das oportunidades negociais que o novo ambiente oferece. E-commerce é coisa séria e necessita de profissionais especializados nesta área. Na maioria das vezes estes profissionais já fazem parte da equipe da empresa, só precisam ser treinados para as novas funções que irão desempenhar. O conhecimento da cultura da empresa pode facilitar sua inserção na era digital e por isso a capacitação do pessoal da própria empresa é uma alternativa bastante interessante. Marketing digital, SEO e Web Análise devem fazer parte dessa formação para que os membros da equipe saibam exatamente o que fazer e quando fazer. É importante que todos tenham uma noção exata das ferramentas disponíveis e como usá-las.

Planejamento do Marketing

Sem um planejamento das ações de marketing não há como se obter sucesso em um projeto de e-commerce. As ferramentas disponíveis são várias e exigem sinergia para torná-las mais eficientes. Atirar para todos os lados, além de desperdiçar recursos preciosos, pode resultar em uma perda da credibilidade. Campanha de marketing online tem que ter foco e seqüência. Não é jogo nem custa barato. Uma atenção especial deve ser dada a sua presença nas ferramentas de busca. Planeje com bastante antecedência seu processo de SEO – Otimização Para Sites de Busca – e implante o mais rápido possível. Embora seja a ferramenta mais demorada em termos de retorno, os resultados são espetaculares. Enquanto o SEO não surte efeito, utilize uma boa campanha de links patrocinados com um monitoramento constante do ROI. As mídias sociais também devem ser um ponto forte da sua estratégia, principalmente se a sua marca ainda não é muito conhecida.

Monitoramento e Ajustes

É natural que depois de implantado seu projeto precise de alguns ajustes, mas você só poderá saber o que pode ser melhorado se tiver instalado um bom sistema de monitoramento e web análise. Nesse setor, o Google Analytics desempenha um ótimo papel e é amplamente difundido. Com a devida interpretação dos dados de monitoramento, a web análise é capaz de identificar pontos de estrangulamento em uma loja virtual e soluções podem ser encontradas para o aperfeiçoamento do negócio. A web análise também desempenha papel fundamental na mensuração dos resultados das campanhas de marketing digital. Os dados obtidos pelo sistema de monitoramento significam muito mais que a quantidade de page views, eles informa qual é o exato comportamento dos seus cliente quando estão na sua loja.

Resumindo

Esses são apenas alguns pontos que devem ser considerados. Obviamente existem muitos outros que devem ser meticulosamente analisados quando da elaboração de um projeto de e-commerce. O importante é não se deixar levar pela idéia de que a criação da loja virtual em si é a principal ação dentro do processo de inserção da empresa no varejo digital. Não são raros os exemplos de lojas virtuais muito bem estruturadas que simplesmente “não decolam” justamente por não terem se preocupado com os outros aspectos que envolvem o sucesso de um projeto de comércio eletrônico.Com um bom planejamento suas chances de sucesso são muito maiores.

de: blogdoecommerce.com.br

Muito se tem falado nos últimos meses sobre sites de compras coletivas e como montar um site de descontos. Para muitos empreendedores, que não possuem uma experiência maior no ambiente de negócios da web, o empreendimento é considerado fácil e com baixo nível de risco. O problema é que foram criados alguns mitos em relação aos sites de descontos e muitas pessoas tem se enganado em relação a verdadeira dimensão de um negócio destes, o que pode acarretar desagradáveis e custosas decepções. Vejamos então o que é mito e o que é verdade no mercado de sites de compras coletivas.
O mercado é muito grande e tem lugar para todo mundo

Falso – O mercado possui sim um limite de satisfação. Também na web os mercados ficam saturados. O modelo atualmente utilizado no Brasil, de sites de compras coletivas que atuam em todas as áreas, já dá sinais de cansaço. A saída será a criação de sites regionais e a segmentação por produtos ou serviços, além é claro dos nichos de mercado que para o comércio eletrônico como um todo tem sido uma ótima oportunidade. Dos mais de 500 sites de compras coletivas existentes no Brasil até a data desse artigo, menos de 50% estarão em atividade daqui a 18 meses.
Os anunciantes sabem o que estão fazendo

Falso – Muitos anunciantes procuram os sites de compras coletivas para “fazer caixa” e não para divulgar o seu negócio. O resultado é uma avalanche de reclamações e usuários decepcionados com as ofertas veiculadas nos sites de descontos. O anunciante deve ser conscientizado sobre a verdadeira função de uma promoção em um site de compra coletiva. A equipe de vendas deve ser bem treinada para que os resultados sejam satisfatórios para o site, seus anunciantes e futuros clientes.
A equipe de vendas é fácil de ser formada

Falso – Uma equipe de vendas para um site de compras coletivas precisa ser bem treinada e ter conhecimento pleno do ambiente web e funcionamento dos sites de descontos.  São profissionais que estarão lidando com um produto relativamente novo e muitas vezes desconhecido dos anunciantes e por isso devem dominar todas as etapas do negócio e suas nuances. É função da administração do site capacitar estes profissionais para que possam atuar em sintonia com as estratégias de marketing elaboradas pela administração, tanto no ambiente físico quanto digital.
A gestão do negócio é simples

Falso – O gestor de um site de compras coletivas deve ser altamente capacitado nas áreas que envolvem um site de compra coletiva como o marketing digital, email marketing e redes sociais. Quem faz o sucesso de um site de descontos é o planejamento estratégico e não as medidas paliativas para solução de questões pontuais. O ambiente de um negócio desse tipo é o digital e por isso os administradores devem entender exatamente o que acontece nesse universo.
O mercado precisa de algo novo

Verdadeiro – Se você seguir o verdadeiro “estouro da manada” em que se transformou a onda de criação de sites de compras coletivas sem inovar em nada, é bem provável que você seja atropelado pelos custos e falta de anunciantes e acabe pisoteado pelos grandes players do mercado.
Os custos de criação não são tão altos

Verdadeiro – Como dissemos em nosso artigo sobre o custo de criação de um site de compras coletivas, o investimento em sistemas, instalação e configuração está em torno de R$ 15.000, podendo variar para mais conforme a magnitude do projeto. Mesmo assim, alguns cuidados devem ser tomados, principalmente no que diz respeito à procedência do software a ser utilizado e em relação a equipe técnica que será contratada. Um site desses não é coisa para “sobrinho”.
Os custos de divulgação não são tão altos

Falso – O custo com divulgação é o maior dentro da estrutura de investimentos de um site de ofertas. O marketing digital não tem nada de barato. Links patrocinados como AdWords e Facebook Ads podem consumir rios de dinheiro em poucas horas. A estrutura para o marketing em mídias sociais também é bem cara, principalmente em termos de salários de profissionais qualificados para a gestão desse tipo de campanha. A falha nessa etapa do negócio é fatal para o sucesso do projeto, uma vez que os sites de compras coletivas tem consumo intensivo de recursos de marketing.

Na hora de montar um site de compras coletivas, tente recolher o máximo de informação possível para não ser iludido por um cenário que não corresponde à realidade.

O email marketing é uma das estratégias mais rentáveis à disposição do empreendedor online e donos de empresas tradicionais, inclusive. Considere isto: Cerca de 99% dos visitantes do seu site saem sem comprar nada de você em sua primeira visita. Mas se você possibilitar o opt-in, ou seja, a chance do visitante se cadastrar na primeira visita para receber informativos e/ou ofertas, você inicia um relacionamento com eles de tal maneira que eles tornem-se, no futuro, compradores regulares de seus produtos.

O email marketing é de longe a MELHOR e mais barata forma de manter contato com seus clientes e construir relacionamentos sólidos com eles – assim eles vão comprar de você sempre ! Isto é chamado de tempo de vida do  cliente, e é extremamente rentável.

O email marketing funciona de maneira muito simples ! Basta dar uma olhada nestas estatísticas :

Existe hoje mais de 1 BILHÃO de internautas em todo o mundo – e 90% deles usam e-mail. 70% dos usuários recebem email opt-in das empresas online. 82% dos compradores online fizeram pelo menos uma compra em resposta a uma promoção de email. 32% fizeram uma compra on-line de  imediato em resposta a um email.

Com números como esses, você pode entender porque eu estou sempre surpreso ao ouvir falar de um negócio que ainda não começou a tirar proveito das estratégias de email marketing .

Você não tem ideias sobre como usar email marketing para alavancar seus lucros? Aqui estão 10 estratégias de email marketing para você utilizar :
Estratégia de email marketing 1: Desenvolver relacionamentos e estabelecer a credibilidade, oferecendo informativos gratuitos

Enviando e-mail marketing para sua base de emails mais valiosa, oferecendo por exemplo um whitepaper, você vai ajudá-los a lhe conhecer melhor e a confiar em você. Uma vez que você estabeleceu a sua credibilidade, a chance de converter seus leitores em clientes ao longo do tempo aumenta consideravelmente.

Você pode oferecer uma versão de avaliação gratuita do seu software, o que você acha ?
Estratégia de email marketing 2: Incentivar o retorno dos visitantes ao seu site ao anunciar ofertas especiais

Uma vez que você começou a coletar endereços de email, você pode enviar a seus clientes e assinantes dos seus informativos novidades para eles ficarem por dentro as suas promoções. Enviando uma campanha de e-mail marketing desse tipo, você poderá oferecer descontos regulares a fim de manter o elo entre você e seus clientes no sentido deles retornarem a realizar novas compras.
Estratégia de email marketing 3: Convide clientes fiéis a eventos exclusivos

Suponha que você possui um restaurante, e você coletou os endereços de email dos seus clientes . Você pode enviar a cada um deles um convite para uma noite de degustação de vinhos exclusivos para os clientes que mais frequentam o seu estabelecimento. Convites como esse são uma das melhores maneiras de aumentar o tempo de vida dos seus clientes.

Se você possui uma loja virtual, você pode criar uma página especial em seu site que só é acessível para os seus clientes e, em seguida, enviar um email dizendo à eles como tirar proveito das promoções que você anuncia na página.
Estratégia de email  marketing 4: Incluir ofertas e promoções em lembretes por email

Se você estiver trabalhando em uma empresa de serviços, ao contrário de um pequeno negócio, você ainda pode aproveitar o poder do e-mail marketing através do envio de lembretes de compromissos para seus clientes.

Se você é um professor de karatê, por exemplo, você pode enviar a seus clientes novos um email três dias antes da sua primeira aula, lembrando à eles  onde você está localizado, e que horas eles precisam chegar. Nessa mesma mensagem, você poderia incluir um cupom que lhes oferece 25% de desconto de suas aulas se trazer um amigo para se inscrever também!
Estratégia de email marketing 5: acompanhar suas prospecções de maneira mais próxima

Você pode usar o email para acompanhar as pessoas que você tem falado com mais frequência, mas que não tenham realizado pelo menos uma compra. Ofereça-se para responder a quaisquer perguntas que possam ter, e que eles saibam que você está disponível para falar com eles em sua conveniência. Isso pode aumentar drasticamente suas chances de fechar uma nova venda, fornecendo ofertas ligadas às compras previamente realizadas.
Estratégia de email marketing 6: oferecer cupons de oferta de acordo com a fidelidade do seu cliente

Esta é uma ótima maneira de fazer seus atuais clientes a comprar de você novamente. Basta enviar a cada um de seus clientes um cupom que pode ser impresso e levá-lo em sua loja ou usar em seu site. É sempre uma boa idéia para fazer seus cupons válidos por um tempo limitado para motivar os seus clientes para fazer uma compra de você o mais rápido possível.
Estratégia de email marketing 7: solicitar um follow-up de seus clientes fortalece a aproximação

Solicitar um follow-up é um dos meios mais poderosos para construir um negócio rentável. pois crescem na confiança que você estabeleceu para fechar a venda inicial – e por sua vez os compradores de “primeira viagem” em clientes regulares.

Como um email de follow-up pode ser tornar rentável ? Minha equipe já enviou aos nossos clientes um email de follow-up apresentando à eles um produto que nós pensamos que eles poderiam gostar. Todo o processo de escrever o email e enviá-lo levou cerca de 20 minutos – eo resultado foi um lucro bem considerável !
Estratégia de email marketing 8: Incentivar o “Indique um amigo” a seus clientes

O email é uma ótima maneira de incentivar as referências, porque é fácil para as pessoas para encaminhar mensagens para seus familiares, amigos e colegas de trabalho. Certifique-se de todos os emails de oferta, ou whitepaper que você envia para sua base de emails a  lembrá-los  que eles podem transmitir a sua mensagem para alguém interessado.

Você pode até mesmo executar uma promoção que dá a seus clientes algum desconto quando eles realizarem uma indicação.
Estratégia de email marketing 9: entregar o seu produto por email

Suponha que você tenha escrito um livro e que pretende vender cópias através de seu site para cada pessoa. Ao criar uma versão digital do seu livro – que é mais fácil do que você está pensando provavelmente – você pode simplesmente enviá-lo por email.

Você não terá que se preocupar com coisas como os custos de impressão, armazenamento, embalagem e entrega. Você poderá aumentar consideravelmente a sua margem de lucro!
Estratégia de email marketing 10: Use o email para vender os seus conhecimentos

Se você é um expert sobre um tema específico – e quase todo mundo é – então você tem um negócio bem sucedido baseado em um boletim de assinaturas pagas esperando para começar.

Claro que há toneladas de outras estratégias de email marketing que você pode começar a utilizar. E, uma vez que você percebe o quão fácil é utilizá-lo para aumentar as vendas, você vai pensar em todos os tipos de novas estratégias de si mesmo!