As vendas na internet cresceram 40% no ano de 2010, segundo relatório divulgado nesta terça-feira (22/3) pela empresa de monitoramento de comércio eletrônico E-bit. O faturamento do setor foi expressivo e alcançou os R$ 14, 8 bilhões. Um dos principais motivos para o bom resultado, de acordo com o levantamento, foi a migração da classe C, que antes comprava diretamente no varejo, para as compras na internet. Fatores como a Copa do Mundo – o que impulsionou a venda de TVs LCD – e datas comemorativas como Dia das Mães, Dia das Crianças, Dia dos Namorados, Natal, entre outros, favoreceram as vendas online. Essas datas, chamadas de sazonais pelo mercado, movimentaram cerca de R$ 4,5 bilhões no país — só o Natal movimentou R$ 2,2 bi, ou seja, 40% a mais do que no mesmo período em 2009. “As pessoas deixaram de comprar apenas livros e cds e passaram a comprar bens de valor agregado, como geladeiras e televisão”, contextualiza Pedro Guasti, diretor geral da E-bit.

Com o fluxo de vendas maior entre um público que não costumava comprar pela web, efeito provocado pelo aumento de renda da população, naturalmente, o valor médio do dinheiro gasto nas compras cresceu para R$ 373. Aproximadamente 23 milhões de pessoas compraram artigos por meio do comércio eletrônico. Entre as categorias que mais se destacaram nas vendas online em 2010 estão os eletrodomésticos (14%), livros, assinaturas de revistas e jornais (12%), saúde, beleza e medicamentos (12%), informática (11%) e eletrônicos (7%). Os consumidores com renda até R$ 3 mil respondem por 50% do mercado. Já a confiança dos consumidores no comércio eletrônico aponta aprovação de 86,62% – ponto positivo para o setor, pois está acima do patamar de excelência de 85%.

Para 2011, a expectativa é que a expansão seja de 30%, para R$ 20 bilhões. No primeiro semestre do ano, diz o levantamento da E-Bit, cerca de 4 milhões de pessoas vão fazer a sua primeira compra online.”A consolidação do setor deve continuar. O e-commerce brasileiro crescerá num ritmo menor que 2010, mas ainda será muito expressivo”, explica Guasti.

No atual labirinto de sites de mídias sociais, você sabe o melhor caminho a ser tomado para trabalhar sua marca? Sabe o que realmente funciona em cada um deles?

Se você trabalha com essas ferramentas, sabe que nem toda estratégia funciona para todas elas. O site de marketing CMO criou um infográfico com os principais sites e listou o que funciona, o que funciona mais ou menos e o que não funciona, para diferentes áreas do marketing. Por exemplo:

Facebook
Comunicação com o consumidor: Funciona! Um portal de comunicação central e aberto, o Facebook é o lugar em que as empresas querem estimular interações. Positivos ou negativos, as corporações podem conseguir feedbacks de seus consumidores depois de transmitir suas mensagens.

Exposição da marca: Funciona! Possuir uma fan page permite que a empresa apareça em outras páginas relevantes de assuntos correlatos.

Gerar tráfego para seu site: Funciona “mais ou menos”! Para muitos sites, o Facebook se tornou uma das principais fontes de tráfego, mesmo que o “potencial viral” dessa rede social seja bem baixo.

Otimização para mecanismos de busca (SEO): Não funciona! Sites de pesquisas como Bing e Google indicam que estão usando algoritmos apontando para o Facebook, mas os links são do tipo “nonfollow”, o que significa que eles não ajudarão para uma melhor colocação dentro das pesquisas dos internautas. O benefício nas buscas é baixo.

Twitter
Comunicação com o consumidor: Funciona! O Twitter é o site de mensagens perfeito para se comunicar com seu cliente. O sistema é rápido e direto, permitindo um monitoramento simples e fácil administração das conversas.

Exposição da marca: Funciona! Não é o que você anda escrevendo no Twitter que expõe sua marca, mas aquilo que você consegue fazer com que os outros escrevam sobre você. Conseguir retweets e interações pode fazer mais pela exposição da marca do que qualquer outra rede social.

Gerar tráfego para seu site: Funciona “mais ou menos”! O exagero de ruído – excesso de mensagens – e spams prejudicaram a habilidade do Twitter de aumentar as visitas para o site da empresa. No entanto, é uma ótima ferramenta para auxiliar a geração de tráfego de outros sites, como Digg e Facebook.

Otimização para mecanismos de busca (SEO): Funciona “mais ou menos”! Assim como o Facebook, o Twitter foi escolhido como componente social dos sites de busca Google e Bing. Infelizmente seus links são do tipo “nofollow”. Muitos esperam, porém, que o componente social se torne mais proeminente com o passar do tempo.

De acordo com uma pesquisa realizada, foram identificados 12 tipos de consumidores online analisando os níveis de renda. Essa informação é essencial para a elaboração de qualquer ação de marketing nas mídias sociais, pois quase 40% dos consumidores, ao receberem um e-mail marketing, procuram mais informações nas redes sociais e nos sites.

Veja os 12 tipos identificados:

Círculo de confiança: 47% dos consumidores online estão interessados em manter relacionamentos com familiares e amigos, e não no desenvolvimento de novos relacionamentos. Podem não gostar de propagandas online.

Cauteloso: 33% dos consumidores são muito seletivos sobre com quem estão se comunicando e com o tipo de informação que compartilham, além de muitos ativos nas redes sociais. Prezam pelo respeito de seus dados.

Candidato-Informação: 33% estão interessados em consumir informação. Um bom conteúdo no perfil da marca nas redes sociais é a melhor maneira de chamar sua atenção.

Entusiastas: 32% procuram manter contato com quem tem interesses semelhantes. Gostam de ser os primeiros a receber informações das marcas, desde que sejam de boa qualidade e interessantes.

Quem está à procura de propostas: 30% buscam por ofertas e por descontos em todos os canais disponíveis online.

Compradores: 24% gastam muito tempo pesquisando nas lojas e estão mais interessados na qualidade do que no preço. Têm mais de 25 anos e alto poder aquisitivo.

Viciados em notícias: 21% utilizam a web como fonte primária de informação para notícias e para eventos. São contribuintes ativos nas mídias sociais e mais propensos a ler artigos sobre produtos que os outros grupos.

Jogadores: 19% estão interessados em notícias sobre videogames e têm pouco interesse em seguir as marcas nestas redes.

Borboletas sociais: 13%, a prioridade é fazer e manter muitos amigos na internet. Estão interessados em receber ofertas e preferem enviar e-mails a fazê-lo pelo Facebook ou pelo Twitter.

Os negócios em primeiro lugar: 8% estão na internet para negócios, procurando as últimas tendências, capturando contatos profissionais e abrindo oportunidades de emprego através de redes como o LinkedIn. Usam o email com freqüência e são usuários ativos nas redes sociais, embora não possuam interesse em seguir marcas na internet.

Amplificadores: 7% têm interesse em se conectar, educar e compartilhar recursos e informações com outras pessoas. Acreditam que o Facebook e o Twitter são a melhor maneira de lidar com as empresas.

Livro aberto: 6% gostam de divulgar suas experiências e conhecer pessoas para compartilhá-las. Quanto às marcas, podem ser seus maiores defensores ou detratores.

Software como serviço, do inglês Software as a service, é um instrumento mercadológico para fornecer um software, em forma de um serviço ou prestação de serviços.

O software é executado em um servidor, não sendo necessário instalar o sistema no computador do cliente, bastando acessá-lo por meio da internet. Como exemplo, tem-se o Google-Docs que oferece um pacote de programas de escritório.

Isso implica diretamente na forma de gerar receita com a distribuição de um sistema. No modelo de software, vende-se um produto e recebe-se por ele ao entregá-lo ou durante seu desenvolvimento cobrando geralmente altos valores sobre ele. No modelo de serviços, se desenvolve uma solução sem cobrar nada do cliente e depois ela será disponibilizada na internet para que vários clientes possam usufruir de seus serviços, nesse caso, o cliente irá pagar uma locação que lhe dá direito de uma certa quantidade de tempo ou quantidade de utilização ou pagará para cada vez que usufrui de um serviço.

Um estudo revela que a maioria dos consumidores ainda prefere se comunicar com as empresas através do site ou de e-mail marketing, em vez de se relacionar por meio das redes sociais. O estudo mostra também, que os visitantes que mais consomem nas lojas virtuais vêm de meios tradicionais como o marketing digital.

O melhor retorno sobre investimento (ROI) ainda resulta dos meios tradicionais de marketing do que campanhas em redes sociais. Segundo pesquisa da ForeSee, as redes sociais foram responsáveis por 5% das visitas aos sites de e-commerce, sendo que no estudo anterior o percentual era de 3%.

O e-mail marketing é o canal digital que atrai mais visitas com 19%, seguido por links patrocinados, com 8%, e por último, com 7%, a publicidade online.